选择渠道客户的基本步骤中，最为重要的两个步骤是（）

【名词&注释】

预处理(pretreatment)、网络技术(network technology)、基本模式(basic model)、客户关系管理(customer relationship management)、软件包(software package)、贴现率(discount rate)

[多选题]选择渠道客户的基本步骤中，最为重要的两个步骤是（）

A. 评估备选渠道客户
B. 设计选择标准
C. 确定最终渠道客户
D. 寻找备选的渠道客户

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学习资料：

[多选题]与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户互动
E. 客户知识

[多选题]客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）

A. 客户维持时间维度
B. 客户利益维度
C. 客户份额维度
D. 客户范围维度

[多选题]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）

A. 独建模式
B. 购买软件包^{(software package)}
C. 原型法模式
D. 外包模式

[多选题]数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤：（）。

A. 收集数据
B. 数据选取
C. 数据预处理
D. 数据变换

[多选题]影响客户终生价值的因素有（）。

A. 计算的时间长度
B. 贴现率^{(discount rate)}
C. 客户的维系率
D. 客户的收入变化
E. 营销费用

[多选题]以微型计算机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术组成包括（）。

A. Client/Server结构的微机网络技术
B. 话音板卡技术
C. 话音总线技术
D. 机间扩展总线技术

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