鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤

【名词&注释】

不均衡性(malconformation)、传递信息(transfer information)、服务人员(service man)、物质生产部门(material productive department)、全社会(whole society)、要注意(should be noticed)、不可分割(entire contract)

[多选题]鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意^{(should be noticed)}（）几个方面，以免客户愤怒升级。

A. 请客户到环境适宜的地方
B. 在听客户表达的过程中，要有回应
C. 心里产生出对抗情绪
D. 向着客户发泄
E. 注意语言的使用
F. 需要控制自己的脾气

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学习资料：

[单选题]电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（）。

A. 有益效用
B. 生产消费不可分割^{(entire contract)}
C. 不均衡性
D. 全程全网联合作业

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