计划的种类（）

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、个人行为(individual behavior)、提高服务质量(improve service quality)、短期计划(short-term plan)、成就需要理论(theory of achievement need)、人类需要层次论

[多选题]计划的种类（）

A. A.前瞻计划B.长期计划C.中期计划D.短期计划E.近期计划

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[单选题]奖励护士的体质服务行为使其更好地提高服务质量，依据的理论是（）

A. 人类需要层次论
B. 成就需要理论^{(theory of achievement need)}
C. 双因素理论
D. 强化理论
E. 激励理论

[单选题]控制的对象不包括（）。

A. 人员
B. 产量
C. 作业
D. 信息
E. 财产

[单选题]对于全面质量管理的含义描述正确的是（）。

A. 强烈地关注患者
B. 持续不断地评估
C. 改进组织中每项工作的质量
D. 长久的度量
E. 向顾客授权

[单选题]行政控制的目的是（）

A. 制定制度
B. 规范标准
C. 规范组织和员工的个人行为
D. 团体控制
E. 目标控制

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