客户服务的构成因素被分为（）三类。

【名词&注释】

市场调查(market research)、副作用(side effect)、包装材料(packaging material)

[多选题]客户服务的构成因素被分为（）三类。

A. A.市场调查B.客户分类C.交易前D.交易中E.交易后

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[单选题]包装过剩的副作用是（）。

A. 包装过重
B. 成本过高
C. 包装材料过多
D. 包装强度低

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