下列内容中，不属于顾客的是（）

【名词&注释】

平衡计分卡(balanced scorecard)、管理能力、技术水平(technical level)、最终用户(end user)、战略部署(strategic deployment)、5个为什么、中间商(middleman)、明确要求(definite requirements)、六西格玛项目、不可控因素(uncontrollable factors)

[单选题]下列内容中，不属于顾客的是（）

A. 最终用户
B. 中间商^(middleman)
C. 流程伙伴
D. 供应商

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学习资料：

[多选题]零缺陷的的基本原则是（）

A. 明确要求^{(definite requirements)}明确需求
B. 做好预防
C. 一次做对
D. 科学衡量

[多选题]在进行试验设计时，由于众多不可控因素^{(uncontrollable factors)}的影响，可能导致模型误差（MSE）较大。为了提高模型的效度（power），可以采用哪些方法（）

A. 增加仿行（replicatE.次数
B. 尽可能进行区组化（block）设计
C. 试验顺序随机化
D. 增加中心点次数

[多选题]在六西格玛策划时，衡量六西格玛项目的标准有（）等。

A. 财务
B. 企业内部过程
C. 学习与增长
D. 技术水平
E. 管理能力

[单选题]下面对黑带必备素质描述中，错误的是（）

A. 流程意识
B. 交流、沟通能力
C. 财务知识
D. 统计分析能力

[单选题]平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）是战略部署的典型方法，它从四个维度来平衡部署战略，以下的选项中，不属于这四个维度的是（）

A. 财务
B. 内部过程
C. 学习和成长
D. 供应链

[多选题]鱼骨图又称为因果图、石川馨图，在六西格玛项目中常常用于挖掘潜在的原因，则以下关于因果图的说法正确的是（）

A. 因果图中问题作为鱼头
B. 使用因果图来找原因，要问5个为什么，而且必要要问够5个
C. 针对服务和管理类问题，常常使用4P（人、程序、场所设施、政策）作为主要分类
D. 针对制造类问题，常常使用5M1E（人、机、料、法、环、测）作为潜在原因的分类

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