通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大；二

【名词&注释】

社会地位(social status)、工业化(industrialization)、新产品开发(new product development)、不喜欢(dislike)、不忠诚(no loyalty)、不满意(not satisfied)、中间商品(intermediate goods)

[单选题]通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大；二是（）

A. 中间商品^{(intermediate goods)}德
B. 价格
C. 外部经营环境
D. 过高的销售目标

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[多选题]战略联盟的主要形式包括（）

A. 品牌联盟
B. 新产品开发联盟
C. 分销渠道联盟
D. 促销联盟
E. 价格联盟

[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中感性消费阶段人们的价值选择标准是（）。

A. 好与差
B. 喜欢与不喜欢
C. 满意与不满意^{(not satisfied)}
D. 忠诚与不忠诚

[单选题]下列哪一项属于心理性购买动机（）

A. 社会型购买动机
B. 生理型购买动机
C. 感情型购买动机
D. 社会地位的购买动机

[单选题]客户的利益忠诚来源不包括（）

A. 价格刺激
B. 促销政策
C. 产品推广时的优惠
D. 方便

[单选题]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A. 心态调整
B. 身体调整
C. 控制客户
D. 将客户安全送回

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