工单流转系统中，处理时限可依据（）和（）进行设定。

【名词&注释】

身份验证(authentication)

[填空题]工单流转系统中，处理时限可依据（）和（）进行设定。

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学习资料：

[单选题]用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）

A. A、服务实现流程
B. B、运营管理流程
C. C、核实流程
D. D、人员管理流程

[多选题]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

A. A、核实流程
B. B、投诉处理流程
C. C、电话营销流程
D. D、人员管理流程
E. E、业务受理流程

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