2022第十七章服务市场营销题库模拟考试系统221

1. [单选题]服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A. A．无形性
B. B．异质性
C. C．同步性
D. D．易逝性

2. [单选题]由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。

A. A．服务本身
B. B．价格
C. C．分销商^{(distributor)}
D. D．促销

3. [单选题]企业和服务人员能设身处地^{(be considerate)}为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

A. A．移情性
B. B．保证性
C. C．适应性
D. D．可靠性

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