用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

【名词&注释】

行政区(administrative area)、工作范围(working range)、工作中、无能为力(inability)、市内电话(local telephone)、本部门(this department)

[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A. A、全台全天
B. B、全台全月
C. C、全台全周
D. D、每人每月

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[单选题]下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A. A、woman
B. B、family
C. C、work
D. D、desk

[单选题]质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A. A、工作中
B. B、工作范围
C. C、考试中
D. D、考核范围

[单选题]光纤按传输的模式数可以分（）。

A. A、2种
B. B、3种
C. C、4种
D. D、5种

[单选题]对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门^{(this department)}范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A. A、岗位规定
B. B、无能为力
C. C、应付下来
D. D、任何借口

[单选题]CDMA移动通信系统是（）系统。

A. A、模拟
B. B、数字
C. C、有线
D. D、微波

[单选题]市内电话^{(local telephone)}是指在一个（）内各用户的电话通信。

A. A、国家
B. B、城市范围
C. C、企业
D. D、行政区

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