第六章旅游者个别要求的处理题库2022全套模拟试题97

1. [单选题]游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般（），但要做好解释工作。

A. A、请示旅行社领导
B. B、接受要求
C. C、不应接受要求
D. D、主动为游客单独用餐

2. [多选题]在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。

A. A、耐心倾听
B. B、微笑对待
C. C、合理解释
D. D、敷衍塞责

3. [多选题]某旅游团^{(tourist teams)}按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意^(reluctant)住且坚持要更换饭店，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝
B. B、及时与旅行社联系
C. C、确有困难，如实说明原因
D. D、积极寻找，如有则更换

4. [多选题]某旅游团^{(tourist teams)}一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝，严守合同
B. B、与饭店联系，尽量满足
C. C、如无空房，协助联系其他饭店
D. D、告知延长期房费自理

5. [多选题]外宾团游客购买了贵重物品后，要求更改发票货款额，导游员应该（）。

A. A、明确加以阻止
B. B、婉言拒绝
C. C、告知我国商业有关规定^{(related regulations)}
D. D、立即报告相关部门

6. [多选题]游客要求探视多年未见的本地亲友，导游员应该（）。

A. A、请示旅行社领导
B. B、协助联系
C. C、协助安排会见
D. D、请求相关部门寻找

7. [多选题]下列旅游团^{(tourist teams)}需要导游员提供超常服务的有（）。

A. A、VIP旅游团^{(tourist teams)}
B. B、残疾人旅游团^{(tourist teams)}
C. C、外宾团
D. D、新婚夫妇^{(newly married couple)}旅游团^{(tourist teams)}

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/5kvg4.html