在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、适可而止、不厌其烦

[多选题]在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

A. A、客户的态度
B. B、客户的言词
C. C、客户的要求
D. D、客户反映的问题

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学习资料：

[单选题]电信市场是指电信产品的（）.

A. A．生产场所
B. B．营销场所
C. C．交换场所
D. D．应用场所

[多选题]呼出服务功能包括：（）

A. A、目标客户的确定
B. B、用户调查
C. C、服务脚本的设计
D. D、呼出控制

[单选题]客服代表在赞美服务对象时，应做到实事求是与（）

A. A、多多亦善
B. B、顺其需要
C. C、不厌其烦
D. D、适可而止

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