根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80

【名词&注释】

重要性(importance)、培养目标(training target)、普通型(common type)、表现形式(manifestation)、客户忠诚度(customer loyalty)、妥善处理(careful and skillful handling)、电子邮件管理、老客户(old customers)

[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。

A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户^{(old customers)}

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学习资料：

[多选题]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理^{(careful and skillful handling)}客户抱怨
E. 以上都是

[单选题]在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（）

A. 普遍识别法
B. 广告识别法
C. 介绍识别法
D. 委托助手识别法

[多选题]体验营销下客户忠诚度的影响因素有（）

A. 体验需求的识别
B. 顾客的参与
C. 与顾客的沟通
D. 政策及法律环境

[多选题]下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）

A. 电子邮件管理
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 在线营销管理

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