文明服务的基本要求是（）。

【名词&注释】

基本要求(basic requirements)、负责人(person in charge)、玩忽职守(misprision)、问候语(salutations)

[多选题]文明服务的基本要求是（）。

A. A．三声服务
B. B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语^{(salutations)}
C. C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D. D．语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
E. E．掌握处理应急事件的语言

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学习资料：

[单选题]为客户阅读指示时，错误的做法是（）。

A. A．五指并拢，指向阅读内容
B. B．面带微笑
C. C．同客户有目光交流，并有语言配合
D. D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示

[单选题]投诉处理流程的执行责任人为（）。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人、会计主管

[单选题]农行员工不得玩忽职守、（）。

A. A．言语失当
B. B．贻误工作
C. C．灵活变通
D. D．举止失俭

[多选题]标准蹲姿的正确表述是（）。

A. A．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿
B. B．一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲
C. C．前脚全着地，小腿基本垂直于地面．后脚跟提起。脚掌着地．臀部向下
D. D．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方
E. E．不前仰后靠，不左摇右晃

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