服务质量最表层的内涵包括（）。

【名词&注释】

安全性(safety)、有效性(effectiveness)、服务质量(qos)、综合性(comprehensive)、经济性(economy)、系统故障(system fault)、通用性(generality)、软故障(soft fault)、电信业务(telecommunication service)

[多选题]服务质量最表层的内涵包括（）。

A. A、服务的有效性
B. B、服务的通用性^(generality)
C. C、服务的经济性
D. D、服务的安全性

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学习资料：

[单选题]计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（）。

A. A、人为故障
B. B、系统故障
C. C、硬故障
D. D、软故障^{(soft fault)}

[单选题]邮政代办电信业务^{(telecommunication service)}的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

A. A、直销渠道
B. B、邮政专厅
C. C、邮政自有综合性电信营销渠道
D. D、邮政专柜

[多选题]一般来说，肢体语言更善于传递哪些内容？（）

A. A、思想
B. B、信息
C. C、动作
D. D、情感

[多选题]云南省的简称是（）

A. A、云
B. B、滇
C. C、秦
D. D、陕

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