《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）

【名词&注释】

医疗卫生(medical)、市场需求(market demand)、社区服务(community service)、基本任务(basic task)、建立健全(establishing and perfecting)、操作规程(operating rules)、生产性(productive)、不断改进(continuous improvement)、标准化、规范化、服务质量满意度

[多选题]《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）

A. A、根据生产性^(productive)和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系
B. B、通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进^{(continuous improvement)}优化调查方案，升级测评软件。
C. C、引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展
D. D、在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点

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学习资料：

[单选题]2009年，（）省试点推行产品质量社会义务监督员制度。

A. A、广东
B. B、浙江
C. C、四川
D. D、湖南

[单选题]班组长在现场质量管理中的基本任务是（）

A. A、带领职工理解并实现本班组的质量目标
B. B、熟悉本组织各岗位的操作规程
C. C、组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作
D. D、以上皆是

[单选题]公司每年应至少组织（）持续改进的专题研讨会

A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次

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