关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。

【名词&注释】

工作能力(work ability)、中国电信(china telecom)、游戏软件(game software)、交换网(switching network)、移动电话业务(mobile telephone services)、产品名称(name of article)、业务量(traffic)、移动电话机(mobile telephone)、IP电话卡(ip phone card)、电话卡业务

[单选题]关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。

A. 当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
B. 尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。
C. 我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
D. 对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

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学习资料：

[单选题]移动电话业务是利用移动电话机^{(mobile telephone)}通过基站和（）进行相互通话的业务，它通过与公用电话网连接，可与国内外电话用户进行通话。

A. A、人工交换设备
B. B、程控交换设备
C. C、半自动交换设备
D. D、自动交换设备

[多选题]IP电话卡^{(ip phone card)}业务按业务的内容分有（）。

A. A、语音业务
B. B、图表业务
C. C、文字业务
D. D、传真业务

[单选题]关于可视图文业务系统的入网方式，叙述错误的是（）.

A. 通过电话网接入方式访问，用户只要拨打特服业务号码便可连接到接入点设备，通过接入点设备访问本地公用数据库.
B. 业务量^(traffic)较大的用户则采用专线直接与接入点设备相连，通过接入点设备访问数据库.
C. 所有接入方式都必须先跟接入点设备相连，然后再经过分组交换网访问公用数据库.

[单选题]位于中国电信品牌架构第二层的是业务品牌和（）。

A. 企业品牌
B. 服务品牌
C. 产品名称
D. 客户品牌

[单选题]通过游戏软件发短信收短信通信费几钱（）。

A. 1
B. 0.5
C. 2
D. 2.5

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