商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客

【名词&注释】

贡献度(contribution degree)、客户关系(customer relationship)、金融工具(financial instrument)、中间业务(intermediate business)、客户经理(customer manager)、信贷管理系统(credit management system)、应注意事项、客户群(customer group)、两方面(two sides)、思考问题(thinking problems)

[判断题]商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。

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[单选题]（）的作用是展示核心产品的外部特征，表现为各类金融工具的具体实现形式。

A. A．核心产品
B. B．形式产品
C. C．扩展产品
D. D．无形产品

[单选题]（）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。

A. A．核心产品
B. B．形式产品
C. C．扩展产品
D. D．无形产品

[单选题]CCRM系统是（）的简称。

A. A、信贷管理系统
B. B、客户关系管理系统
C. C、个人客户关系管理系统
D. D、对公客户关系管理系统

[单选题]CCRM系统（）角色可以进行管户指派操作。

A. A、CRM系统管理员
B. B、风险经理
C. C、客户经理
D. D、部门主管

[单选题]CCRM系统（）角色可以进行三级核心客户群^{(customer group)}标注。

A. A、CRM系统管理员
B. B、CRM专员
C. C、客户经理
D. D、部门主管

[单选题]客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题^{(thinking problems)}以及（）。

A. 坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则
B. 着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓
C. 着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓
D. 着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓

[单选题]在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）

A. 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B. 要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C. 要结合银行收益与银行成本支出两方面^{(two sides)}进行
D. 客户成本控制

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