B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销

【名词&注释】

共同发展(common development)、解决问题(solving problems)、准备工作(preparation work)、客户关系(customer relationship)、业务培训(professional training)、经销商(distributor)、共同努力(joint efforts)、多渠道销售(multiple channel system)、流通性(negotiability)、市场覆盖面(market coverage)

[单选题]B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售^{(multiple channel system)}模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面^{(market coverage)}，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性^{(negotiability)}较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力^{(joint efforts)}，帮助客户解决问题，实现共同发展。

A. A

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学习资料：

[单选题]BSS系统建档、工号开通、系统接入、业务培训、资源领取和设备安装是社会渠道（）准备工作。

A. A、营业前的
B. B、入网前的
C. C、领取佣金前的

[单选题]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

A. A、渠道流程保障
B. B、渠道服务保障
C. C、渠道销售保险

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