服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事

【名词&注释】

工作人员(staff)、服务中心(service center)、一览表(schedule)、非标准(non-standard)、总面积(total area)、小数点(decimal point)、出租率(occupancy rate)、登记卡(register card)

[填空题]服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。

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学习资料：

[单选题]下列PMS报表中属于房务报表的是（）。

A. 应走未走客人一览表
B. 非标准房价客人一览表
C. 房间换房一览表

[单选题]付费暗访的费用为（）元/次。

A. 500
B. 600
C. 700

[多选题]PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。

A. 待理房
B. 修理房
C. 住客房

[单选题]登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。

A. 可以
B. 不可以
C. 必须
D. 应该

[单选题]接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

A. 行李卡
B. 离店卡
C. 登记卡^{(register card)}
D. 问讯卡

[单选题]酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。

A. 了解
B. 攻击
C. 反映
D. 投诉

[单选题]当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

A. 聆听
B. 接受
C. 尊重
D. 重视

[单选题]某店计划在6月客房预算收入达到480000元，该店客房总面积2600㎡，预计出租率^{(occupancy rate)}为75%，22㎡单间价格应是（）。（用客房面积定价法，不保留小数点^{(decimal point)}后数）

A. 70
B. 180
C. 290
D. 320

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