根据以下材料，回答题：设某铁路局上年度发送货物4800万吨，接运

【名词&注释】

市场营销(marketing)、铁路局(railway administration)、运输量(traffic volume)、信息沟通(information communication)、第一印象(first impression)、发送量、生产量(production)、不满意(not satisfied)、吨公里(ton-kilometer)、美国汽车业

[多选题]根据以下材料，回答题：设某铁路局上年度发送货物4800万吨，接运货物3000万吨，平均日装车2844车，日接重车1800车，货物平均运程340公里，运行吨公里^{(ton-kilometer)}比计费吨公里^{(ton-kilometer)}多1%，货车重周距400公里，空周距120公里。

A. A, B

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学习资料：

[单选题]服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种()。

A. 设计因素
B. 周围因素
C. 社会因素
D. 信息沟通

[单选题]在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确()。

A. 通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
B. 有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
C. 促进顾客对运输产品产生过高的期望
D. 促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

[单选题]货物的产运系数又叫运输系数，是指在一定时期内某类货物的()对该种货物生产量^(production)的比值()。

A. 发送量
B. 运送量
C. 周转量
D. 运输量

[单选题]根据以下材料，回答题：据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交;一个不满意^{(not satisfied)}的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：

A. A

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