坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因

【名词&注释】

公平竞争原则(principle of fair competition)、积极主动(active and initiative)、国家机关、《担保法》、银行汇票(bank draft)、谋取个人利益、企业法人的分支机构、清偿债务(discharge of a debt)、企业法人分支机构、以人为本原

[单选题]坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。

A. 积极主动
B. 客观公正
C. 专业
D. 效率

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学习资料：

[单选题]二级资本不包括（）。

A. 二级资本工具及其溢价
B. 超额贷款损失准备
C. 多数股东资本可计入部分
D. 少数股东资本可计入部分

[单选题]银行从业人员行应（），不得利用内幕信息谋取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。

A. 规范操作
B. 自觉抵制内幕交易
C. 遵循公平竞争原则
D. 遵守相关法律法规

[单选题]（）是异地结算中广受欢迎、广为应用的结算工具。

A. 商业汇票
B. 银行汇票
C. 银行本票
D. 支票

[单选题]银团（）应当代表银团利益，借款人的附属机构或关联机构不得担任。

A. 牵头行
B. 代理行
C. 参加行
D. 关联行

[多选题]只有符合资格的保证人，才有签署保证合同的权利，银行的利益才能受到法律的保护。《担保法》规定，下列哪些单位或机构不得作为保证人：（）。

A. 国家机关
B. 学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体
C. 企业法人的分支机构
D. 具有清偿债务^{(discharge of a debt)}能力的法人
E. 有法人书面授权的企业法人分支机构

[多选题]商业银行的经营目标，最为经常的表述是利润最大化。但是这一目标有局限性：（）。

A. 利润是一个事后评价指标，反应的是已经过去的一段时期中的经营成果，从而缺乏前瞻性
B. 利润总是与风险相对应的，在金融领域更是如此。因此，利润最大化对应的可能就是风险最大化，对银行来说，其结果可能是灾难性的
C. 它隐含着银行应只围绕存款人的利益来运营
D. 利润是一个会计概念，利润等于收入减去成本，而收入包括可能永远无法收回的应收收入，成本可能没有包括应该提取的贷款损失准备金，因此，利润可能严重失真
E. 银行在满足监管当局、存款人、借款人、经营管理者和职员的要求（所施加的约束）的前提下，最大化股东价值

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