2022管理学题库客户关系管理题库试题题库(8I)

1. [单选题]按客户重要性分类，客户可以分为（）

A. 潜在客户、新客户、常客户、老客户^{(old customers)}、忠诚客户
B. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C. 基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D. 铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户

2. [单选题]（）是分析型CRM数据的主要来源。

A. ERP
B. 运营型CRM
C. 现有系统
D. 待建系统

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