文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库优质每日一练(08月27日)

1. [多选题]服务突发事件报告的主要内容有（）

A. 网点名称、地点
B. 事件发生的时间
C. 事件的影响和危害程度
D. 事件的种类
E. 事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步^(further)采取的应对措施

2. [多选题]给客户打电话^{(ring up)}时的表达顺序应为：（）

A. 表达致电来意
B. 确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？
C. 主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

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