特殊团队、散客的特点是（）。

【名词&注释】

人性化(humanization)、程控交换机(spc)、消费水平(consumption level)、纪念品(souvenir)、装饰布(decorative cloth)、语音信箱(voice mail)、无规律(irregularity)、服务周到(provide good service)、客房服务中心

[单选题]特殊团队、散客的特点是（）。

A. A、动作迟缓与行动不便、喜欢安静与个性差异大
B. B、经济富裕、消费水平相对较高、要求舒适
C. C、爱买纪念品、要求服务周到^{(provide good service)}、进出频繁且无规律^{(irregularity)}
D. D、要求服务周到^{(provide good service)}与环境安静、经济富裕与要求舒适、动作迟缓与行动不便爱买纪念品

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]饭店的程控交换机有（）的功能。

A. A、语音音箱
B. B、语音报箱
C. C、语音邮箱
D. D、语音信箱

[单选题]为了给宾客创造一个良好的休息和居住的环境，在客房装饰布臵时，必须注意色彩的合理运用。装饰布臵朝南和朝北的客房分别宜采用（）色调。

A. 明快和偏冷
B. 偏冷和明快
C. 较冷
D. 明快

[单选题]壁橱设在客房入口的小过道内侧，长度应不小于（）厘米。

A. 50
B. 90
C. 100
D. 170

[单选题]为了使客房服务符合以“（）”为主的特点，保持露面的安静和尽量少打扰客人，出现了客房服务中心的服务模式。

A. 静
B. 人性化
C. 暗
D. 快

[多选题]客人对客房服务的要求可概括为（）。

A. 求整洁
B. 求宁静
C. 求安全
D. 求方便
E. 求尊重

[单选题]洗涤后的布草必须检查质量后，方能叠好入库，不洁的布草一般应（）。

A. 报损
B. 做抹布
C. 做其它用途
D. 送回重洗

本文链接：https://www.51bdks.net/show/5k90kp.html