非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的

【名词&注释】

专业化(specialization)、服务区(service area)、管理工具、关键作用、负责人(person in charge)、第一责任人、产品销售(product sales)、个人客户经理、神秘人(mystery survey)

[多选题]非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务

A. A．开户
B. B．转账
C. C．挂失
D. D．产品销售^{(product sales)}
E. E．个人贷款

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学习资料：

[单选题]（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。

A. A．大堂经理
B. B．个人客户经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

[多选题]现场管理工具包括（）。

A. A．晨会制度
B. B．周会制度
C. C．巡检制度
D. D．神秘人^{(mystery survey)}制度
E. E．录像监控制度

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