企业物流管理基础题库2022晋升职称在线题库(08月24日)

1. [多选题]专门研究^(specialize)客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。

A. 交易前因素
B. 交易因素
C. 交易中因素
D. 交易后因素
E. 交易要素

2. [多选题]客户服务的交易前要素包括（）。

A. 与客户率先沟通
B. 客户服务条例的书面说明
C. 提供给客户的服务文本
D. 企业组织结构
E. 管理服务内容

3. [多选题]选择供应商时考虑的主要内容包括（）。

A. 供应期
B. 价格
C. 质量
D. 位置
E. 规模

4. [单选题]已分配数量是指已经分配，（）从仓库中提走的数量。

A. 已经
B. 部分
C. 尚未
D. 全部

5. [多选题]最典型的企业逆向物流就应关注（）等物品的回收。

A. 产品的零部件配送
B. 库存或运输过程中被损坏的产品
C. 产品的包装材料^{(packaging material)}
D. 来自顾客各种原因的退货以及完成生命周期后的产品（即废弃品）
E. 产品加工过程中的边角料

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