零售商店的售货过程是出售商品和（）过程的统一。

【名词&注释】

服务质量(qos)、产品质量、环境质量(environmental quality)、售后服务(after service)、微笑服务(friendly service)

[单选题]零售商店的售货过程是出售商品和（）过程的统一。

A. A、递交商品
B. B、售后服务
C. C、微笑服务^{(friendly service)}
D. D、收回货币

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学习资料：

[单选题]抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。

A. A、管理质量
B. B、计量质量
C. C、产品质量
D. D、报表质量

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