客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问

【名词&注释】

解决方案(solution)、工作压力(working pressure)、小灵通(phs)、有效地(effectively)、对不起(sorry)

[单选题]客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。

A. “对不起^(sorry)，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”
B. “您好，她下班了，你有什么事吗？”
C. “很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。”
D. “您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。&rdquo

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[单选题]客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）

A. 仔细询问记录并解答
B. 充分有效地安抚
C. 迅速提供合理解决方案
D. 真诚地向客户进行解释

[单选题]采取以下哪句自我对话不利于有效地减轻工作压力？（）

A. 太好了，我又有一次成长的机会了
B. 我可能真的不如别人
C. 帮助客户就是帮助自己
D. 我不会因为这件小事而难倒

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