绩效考评指标设计的前提和基础是（）。

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、服务质量(qos)、贡献率(contribution rate)、工作任务(work task)、服务态度(service attitude)、工作方式(working mode)、是什么(what is)、接受者(accepters)、产品和服务(product and service)

[单选题]绩效考评指标设计的前提和基础是（）。

A. 制定企业总体战略
B. 明确绩效考评的指标来源
C. 制定人力资源战略
D. 进行岗位分析与评价

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学习资料：

[单选题]以（）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。

A. A．实际投入
B. B．工作行为
C. C．实际产出
D. D．工作方式

[多选题]360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

A. A．心理素质
B. B．服务态度
C. C．沟通能力
D. D．服务质量
E. E．工作数量

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