就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、统计分析(statistical analysis)、消费行为(consumption behavior)、客户资料库、性满足(sexual satisfaction)、资料卡

[多选题]就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

A. A、卷烟产品
B. B、消费行为
C. C、卷烟价格
D. D、服务

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[单选题]握手的方式中，握手时应保持（）秒左右，不可时间太久

A. A、3
B. B、4
C. C、5
D. D、6

[多选题]网上订（配）货的实施辅导有（）

A. A、网上订配货的折扣价格
B. B、网上订配货的引导宣传
C. C、网上订配货的培训指导
D. D、网上订配货后期跟踪

[多选题]客户异议的分类有（）

A. A、真实的异议
B. B、表现的异议
C. C、假的异议
D. D、隐藏的异议

[多选题]客户价值管理的意义在于（）

A. A、根据公司战略区分不同价值重点客户
B. B、针对性满足^{(sexual satisfaction)}客户期望，提升整体满意度
C. C、根据客户的价值调配资源
D. D、提高网上订货率

[多选题]客户资料库的内容包括（）

A. A、客户原始资料
B. B、公司投入记录
C. C、统计分析资料
D. D、客户资料卡

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