消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长

【名词&注释】

积极作用(positive role)、合法权益(legal rights)、政府机关(government agency)、银行业金融机构、重大突破(great breakthrough)、行政部门(administrative department)、中国台湾(chinese taiwan)、消费者协会(consumer association)、情况复杂、银行业可持续发展

[单选题]消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A. 10
B. 30
C. 60
D. 90

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[单选题]在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。

A. 交易费
B. 发行费
C. 工本费
D. 手续费

[单选题]以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（）

A. 小微企业
B. 政府机关
C. 三农
D. 弱势群体

[多选题]行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

A. 银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B. 保障残疾人客户合法权益
C. 促进社会和谐
D. 银行业可持续发展

[单选题]中国台湾^{(chinese taiwan)}在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）

A. 2010年6月
B. 2010年7月
C. 2011年6月
D. 2011年7月

[单选题]消费者的接受教育权（）。

A. 是消费者的一项义务
B. 既是消费者的一项权利，又是消费者的一项义务
C. 既不是消费者的权利，也不是消费者的义务
D. 是消费者的一项权利

[多选题]消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。

A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会^{(consumer association)}或者其他调解组织调解
C. 向有关行政部门申诉
D. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
E. 向人民法院提起诉讼

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