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2022客户服务中心流程管理题库模拟考试系统230

来源： 必典考网    发布：2022-08-19     [手机版]    
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【导读】

必典考网发布2022客户服务中心流程管理题库模拟考试系统230，更多客户服务中心流程管理题库的模拟考试请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。

1. [单选题]IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？（）

A. A、4
B. B、5
C. C、6
D. D、8


2. [单选题]目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（）

A. A、＊
B. B、＃
C. C、０
D. D、９


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