4P理论认为，对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短

【名词&注释】

影响力(influence)、市场营销(marketing)、收益率(return)、重要内容(important content)、为什么(why)、保险产品(insurance products)、个人客户经理

[判断题]4P理论认为，对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。（）

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学习资料：

[单选题]客户经理在介绍代理保险产品^{(insurance products)}时，说：“……您说的对，您是一家之主，应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。

A. A．利用人性的弱点
B. B．善用客户的观点
C. C．应用“比较表”
D. D．利用第三方影响力或客户从众心理

[单选题]客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。

A. A．告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
B. B．凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。
C. C．告诉客户哪种产品的收益率更高
D. D．告诉客户有一些产品是没有风险的

[多选题]以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

A. A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C. C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D. D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E. E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

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