服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、市场信息(market information)、企业内部(enterprise internal)、总结报告(summary report)、各部门(different sectors)

[判断题]服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）

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学习资料：

[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

A. A、服务监测
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

[单选题]服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A. A、客户
B. B、市场
C. C、品牌
D. D、过程

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

A. A、投诉收集
B. B、信息收集
C. C、消费者收集
D. D、客户收集

[单选题]在企业内部，各部门^{(different sectors)}的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

A. A、内部信息传递
B. B、工作信息记录
C. C、外部信息传递
D. D、工作信息汇报

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