营业厅设施包括（）。

【名词&注释】

服务设施(service facilities)、情绪反应(emotional response)、营业厅(business hall)、否定性的(negatory)

[多选题]营业厅设施包括（）。

A. A.基本设施B.演示设施C.辅助服务设施D.营业设施E.维修设施

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[单选题]营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的^(negatory)消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。

A. 用委婉的语气与客户交谈
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 避免使用否定性的^(negatory)消极语言
D. 认同与赞美

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