客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）

【名词&注释】

系统故障(system fault)、网上银行(internet banking)、人员培训(personnel training)、分中心(subcenter)、高风险(high risk)、中国农业银行(the agricultural bank of china)、不可抗力(force majeure)、分析判断(analysis and judgement)、银行业务(banking)、一体化客户服务中心

[多选题]客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）

A. A、培训成绩评分
B. B、学习鉴定评分
C. C、考勤考核
D. D、操行评分

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学习资料：

[单选题]B2B商户初始建立时，在商户服务系统中的商户状态为（）。

A. A、未测试
B. B、测试中
C. C、测试通过
D. D、开通

[多选题]“中国农业银行手机银行业务^(banking)报表（手机客户交易金额）”中包括下列哪些类别？（）

A. A、转账B、缴费C、漫游汇款D、贷记卡

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。

A. A、75%B、80%C、85%D、95%

[多选题]电子银行监控总中心及电子银行分中心对预警信息的监控主要有以下哪些工作？（）

A. A、对预警信息进行分析判断^{(analysis and judgement)}
B. B、定期对预警信息进行综合分析
C. C、确定高风险及可疑交易
D. D、对可疑预警信息督促下级行检查核实

[多选题]网上银行错账是指客户通过电子银行渠道办理动账交易过程中，由于（）出现的错记、重记、漏记账务或少记客户账务等差错。

A. A、系统故障（或系统其他原因）
B. B、不可抗力^{(force majeure)}
C. C、客户自身原因
D. D、银行柜员原因

[单选题]电话银行注册卡下挂的本人账户能够办理下面哪些业务？（）

A. A、卡内转账
B. B、工行汇款
C. C、缴费通
D. D、基金

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