服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集

【名词&注释】

市场信息(market information)、调查结果(investigation results)、客户满意度(customer satisfaction)、客户资料(customer information)

[判断题]服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）

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学习资料：

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

A. A、预期
B. B、理想
C. C、感知
D. D、现实

[单选题]电话调查的优点是取得（）快。

A. A、调查结果
B. B、客户资料^{(customer information)}
C. C、客户意见
D. D、市场信息

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