关于网上书店的说法，正确的有（）。

【名词&注释】

复杂性(complexity)、多样性(diversity)、出版物(publication)、市场信息(market information)、兴趣爱好(interests and hobbies)、岗位责任制(post responsibility system)、购买力(purchasing power)、单一性(singleness)、消费者基本情况、经营性质(operahonal nature)

[多选题]关于网上书店的说法，正确的有（）。

A. 网上书店只能销售图书产品
B. 网上书店可供品种多，读者的选择面广
C. 网上书店采用无店铺销售方式
D. 网上书店能实现全天候经营
E. 网上书店可以为读者提供便捷的检索途径

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学习资料：

[多选题]出版物发行的程序包括（）。

A. 结算货款
B. 实物交割
C. 确定购销
D. 信息收集
E. 搜集各种反馈信息

[单选题]实行“三定一查”岗位责任制，三定是指三定，即一定人员；二定（）；三定责任。

A. 定品种
B. 合同
C. 定数量
D. 岗位

[单选题]消费者需求的（）要求市场上提供的出版物的品种要多，这样才能满足多样性的需求。

A. 单一性^(singleness)
B. 复杂性
C. 多样性
D. 典型性

[单选题]出版物发行单位的经营过程中，（）的销售情况决定着整体经营情况，体现了出版物发行单位的经营方针、经营特点及经营性质^{(operahonal nature)}。

A. A、重点出版物
B. B、一般出版物
C. C、特殊出版物
D. D、滞销出版物

[多选题]了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力^{(purchasing power)}状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。

A. A、询问
B. B、沟通
C. C、分析
D. D、预测
E. E、打探

[多选题]按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

A. 开票要认真，字迹要规范
B. 捆扎结实
C. 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
D. 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
E. 根据消费者是否需要开具票据

[多选题]按照信息的内容划分，市场信息包括（）

A. A、分销信息
B. B、消费者需求信息
C. C、传媒信息
D. D、出版信息
E. E、同业竞争信息

[多选题]出版物验收中常见的差错问题有（）

A. 包件差错
B. 订单差错
C. 品种差错
D. 数量差错
E. 残损

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