企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。

【名词&注释】

持续性(persistence)、物流业(logistics industry)、经营活动(operating activities)、服务水平(service level)、灵活性(flexibility)、完好率(intact rate)、工商企业、竞争者(competitor)、服务产品组合(combination of service products)

[多选题]企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。

A. 特定的客户
B. 产品及其分类
C. 产品以及商业分区
D. 产品或客户

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学习资料：

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

A. 商品本身
B. 信息
C. 服务产品组合^{(combination of service products)}
D. 有形产品

[单选题]在当今的竞争中，使企业更具竞争力的是（）。

A. 资金
B. 信息
C. 服务
D. 有形产品

[单选题]下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。

A. 供货周期
B. 商品存货保障率
C. 商品完好率
D. 流通加工

[单选题]（）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。

A. 提高物流业的现代化水平
B. 提高物流企业的服务水平
C. 提高物流企业的物流质量
D. 提高物流企业的标准化程度

[单选题]物流质量改进是通过改进（）来实现的。

A. 服务水平
B. 过程
C. 环境
D. 物流技术

[多选题]运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。

A. 灵活性
B. 故障的补救
C. 运作速度
D. 缺货频率

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