牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的（）

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、顾客群(customer segment)

[单选题]牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的（）

A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

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学习资料：

[单选题]客户服务的内容分为（）。

A. A、交易准备
B. B、交易前、中、后
C. C、交易完成
D. D、交易实施

[单选题]服务理论真正形成理论约有多长时间（）。

A. 20多年
B. 30多年
C. 40多年
D. 50多年

[多选题]忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）

A. 忠诚的顾客群是组织最重要的资产
B. 忠诚的顾客受价格影响较小
C. 忠诚顾客保持对组织的感情
D. 忠诚顾客是组织竞争的核心

[单选题]调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料属（）。

A. 问卷调查
B. 观察调查
C. 实验调查
D. 案头调查

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