（）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、积极作用(positive role)、服务水平(service level)、银行卡(bank card)、合法权益(legal rights)、网上银行(internet banking)、信用卡(credit card)、高风险(high risk)、双重身份(double identity)、服务项目(service items)

[填空题]（）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。

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学习资料：

[单选题]贷款人应与借款人签订（）借款合同，需担保的应同时签订担保合同。

A. A、口头
B. B、书面
C. C、口头或书面
D. D、其他

[单选题]（）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。

A. 代付企业工资
B. 代付企业福利
C. 代收水电费
D. 信用卡^{(credit card)}约定还款

[单选题]各商业银行最迟于2007年12月31日前应对所有网上银行高风险^{(high risk)}账户操作统一使用（）。

A. A、基本身份认证
B. B、加密身份认证
C. C、附加身份认证
D. D、双重身份^{(double identity)}认证

[多选题]银行为个人客户提供的服务项目^{(service items)}包括（）等十大类。

A. A、人民币结算业务
B. B、代理业务
C. C、银行卡业务
D. D、电子银行业务

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