客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

【名词&注释】

最终目标(final goal)、产品品质(product quality)、驱动程序(driver)、客户关系(customer relationship)、潜在用户(potential users)、产品导入期、独一无二、方便快捷、合资经营(joint venture)、商品质量管理

[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

A. 主动性不同
B. 最终目标不同
C. 对待客户的态度不同
D. 与营销的关系不同

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学习资料：

[多选题]企业总体进入网络经营的战略形式有（）。

A. A．自己创建一个网络企业
B. B．并购已有的网络企业
C. C．与相关的网络企业合资经营^{(joint venture)}
D. D．租用其它企业的网站

[单选题]下面哪一个是产品导入期的营销策略（）

A. 快速渗透策略
B. 改进产品品质
C. 扩大市场
D. 放弃

[单选题]在HP公司的网站，客户可以自行下载不同款型笔记本的驱动程序，这说明了网上售后服务（）的特点。

A. 方便快捷
B. 及时有效
C. 直接性
D. 个性化

[多选题]采购商品质量管理与控制主要包括哪些内容（）

A. 对供应商管理与控制
B. 出货检验
C. 进货检验
D. 对采购流程过程中的质量管理

[多选题]信息安全包括防病毒、访问控制（）。

A. 操作系统和数据库安全
B. 数据信息的传输安全
C. 网络安全
D. 加密和认证

[多选题]“电子签名”具有的特点有（）

A. A、使用范围内对签名持有人而言独一无二
B. B、独立于数据电文保存
C. C、签名所有人独掌握的方法制造
D. D、对电文完整性提供完整可靠的保证

[单选题]（）是将众多供应商和他们的潜在用户集中在同一个动态实时的交易环境中的独立在线交易市场。

A. 电子分销市场
B. 电子采购市场
C. 电子交易市场
D. 行业合作集团

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