某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划

【名词&注释】

差异性(difference)、技术发展(technology development)、品牌形象(brand image)、竞争对手(competitor)、严格执行(strict implementation)、一对一(one to one)、资费套餐(price-package)、营业厅(business hall)、标准化、规范化、客服热线

[多选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐^{(price-package)}。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅^{(business hall)}、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅^{(business hall)}办理该项业务。

A. C, D

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学习资料：

[单选题]无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍，这是（）。

A. 直销渠道
B. 自有实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

[单选题]各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。

A. 自有营业厅^{(business hall)}
B. 品牌形象营业厅^{(business hall)}
C. 自助服务厅
D. 呼叫中心

[多选题]服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。

A. 服务不易标准化、规范化
B. 服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C. 服务投诉和纠纷较难处理
D. 新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E. 服务品牌较难树立

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