银行业从业人员应当遵守法律法规及所在机构关于电子信息技术设备

【名词&注释】

道德规范(moral norm)、不安全(unsafe)、电子设备(electronic equipment)、盗版软件(piracy software)、高标准(high standard)、不健康(unthriftiness)

[多选题]银行业从业人员应当遵守法律法规及所在机构关于电子信息技术设备使用的规定以及有关安全规定，并做到：（）。

A. A、不在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件
B. B、不得利用本机构的电子信息技术设备浏览不健康^{(unthriftiness)}网页
C. C、不得下载不安全的、有害于本机构信息设备的软件
D. D、不得实施其他有害于本机构电子信息技术设备的行为
E. E、可在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件

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[单选题]银行业从业人员应当以高标准^{(high standard)}职业道德规范行事，品行正直，恪守（）。

A. A、专业胜任
B. B、守法合规
C. C、诚实守信
D. D、勤勉尽职

[多选题]对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。

A. A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B. B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

[多选题]银行业从业人员在接洽业务过程中，应当（）。

A. A、衣着得体
B. B、衣着整洁
C. C、态度稳重
D. D、态度和蔼
E. E、礼貌周到

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