下列属于协作型CRM主要功能的有（）。

【名词&注释】

模拟信号(analog signal)、战略规划(strategic planning)、客户关系(customer relationship)、管理层次、频移键控(fsk)、信息管理层、战略方针(strategic policy)、大政方针(major policies)、幅移键控(ask)、数字电视和高清晰度电视

[多选题]下列属于协作型CRM主要功能的有（）。

A. 电话接口
B. 电子邮件
C. 网上互动交流
D. 接触管理

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[单选题]下列关于组织管理层次及其信息特点的说法中，不正确的是（）

A. 中层的信息需求具有以外部信息为主、概括性高、面向预测和未来、不确定程度高等特点
B. 高层关注组织的全局性、方向性以及涉及与目标有关的大政方针^{(major policies)}和战略问题
C. 中层主要关注在既定组织战略方针^{(strategic policy)}下如何进行组织和安排
D. 基层关注怎样执行，如具体实行计划、进行生产

[多选题]按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为（）。

A. 运营型CRM
B. 分析型CRM
C. 协作型CRM
D. 动态型CRM

[单选题]实现支持企业在线方式的培训，包括培训计划制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等功能的信息系统是（）。

A. A.人员培训管理系统B.库存管理系统C.客户管理系统D.银行绩效分析系统

[多选题]企业中的信息系统也可相应地横向划分为（）。

A. A.战略层系统B.战略规划层C.管理层系统D.操作层系统E.实施控制层

[单选题]MIS的报表内容不包括（）。

A. A.周期性报表B.例外报表C.需求、推式报告D.计划报表

[单选题]用于常规数字电视和高清晰度电视，使人们逐渐迈进数字或高清晰度电视时代，同时高品质的DVD取代了VCD的动态图像压缩标准是（）。

A. A.MPEG-1B.MPEG-2C.MPEG-4D.MPEG-7

[多选题]数字数据的模拟信号编码也就是调制的过程，是利用作为数据载体的模拟信号（载波）的三个属性，即振幅、频率及相位来实现的。所以相应的编码方案也就有（）。

A. A.幅移键控^(ask)B.位移键控C.频移键控D.频幅键控E.相移键控

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