《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、汉语拼音(chinese pinyin)、实事求是(seeking truth from facts)、统一管理(unified management)、铁路运输安全(railway transportation safety)、值班室(duty room)、不符合(inconformity)、文明礼貌(good manners)、处理问题(processing problem)、承运人的义务

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌^{(good manners)}，纠正违章要态度和蔼，处理问题^{(processing problem)}要（）。

A. A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正

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学习资料：

[单选题]承运人的义务之一为：（）。

A. 对不符合^{(inconformity)}运输条件的物品拒绝承运
B. 依照规定收取运输费用
C. 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D. 维护铁路运输安全正点

[单选题]2011年7月1日，某站职工借用他人跨局临时定期乘车证（期限2011年6月1日～7月31日），除补收票款外，还应加收31天每日（）公里票价的罚款。

A. 50
B. 100
C. 150
D. 200

[单选题]各种文字标志（）表示。

A. A、可用汉语拼音
B. B、可用少数民族文字
C. C、均以汉字
D. D、以上都行

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，车票票额由（）集中统一管理。

A. 客运值班室
B. 票务中心
C. 车站客运计划室
D. 车站站长

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