当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、发电机、检查井(inspection well)、联谊会(lovefeast)、加油站员工、犹豫不决(shilly shally)

[单选题]当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决^{(shilly shally)}的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。

A. A、能够理解顾客
B. B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
C. C、尽力为顾客解决问题
D. D、礼貌地规劝顾客离开

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学习资料：

[单选题]产生爆炸的（）浓度，叫爆炸上限。

A. A、最低
B. B、最高
C. C、中间
D. D、任意

[单选题]加油站售中服务不包括（）。

A. A、加油服务
B. B、收银服务
C. C、擦车服务
D. D、客户联谊会

[多选题]加油站站长组织每周对加油站进行一次安全检查，其重点排查的内容（）.

A. 加油站检查井
B. 临近的下水井
C. 发电机
D. 暗沟有无油污、油气

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