面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）

【名词&注释】

开放式(open)、可视电话(videophone)、成功人士(successful persons)、来电显示(caller id detection)、针锋相对、是不是(yes)

[多选题]面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）

A. 保持平静的语气
B. 问一些开放式问题
C. 如客户情绪仍然失控，请向上级请示
D. 安抚客户情绪
E. 针锋相对，恶意还击

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学习资料：

[多选题]以下哪些是使用的FABE中的F进行产品呈现的？（）

A. 联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额。
B. 现在我们的联通3G无线上网卡会根据流量自动升级套餐
C. 联通3G的6大业务：可视电话；手机上网；手机音乐；手机电视；手机杂志；无线上网
D. 免月租、免来电显示费，并赠送手机邮箱
E. 跟2G相比，3G网络看视频更加流畅清晰

[多选题]以下哪些描述可以强化客户的感受？（）

A. 这个联通的3G一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，让您成功地谈好每一单生意！
B. 您感觉这个操作界面是不是^(yes)很漂亮呢？
C. 您感觉是不是^(yes)一眨眼就下载完了呢？
D. 来吧，您尝试体验一下，试试这界面是不是^(yes)非常方便您管理手机？
E. 用手摸一摸，屏幕是不是^(yes)感觉很光滑？

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