成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，

【名词&注释】

商业化(commercialization)、便利店(convenience store)、关键因素、营业员(trade assistant)、商品销售(commodity marketing)、公共关系策略(public relations strategy)

[单选题]成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。

A. A、使用价格策略
B. B、加强人员形象
C. C、使用公共关系策略^{(public relations strategy)}
D. D、促销现场的音乐效果

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学习资料：

[单选题]便利店收货时，如出现质量认证标识不符，国产食品外包装上无QS标志的，可以（）。

A. A、拒收
B. B、收少不收多
C. C、是否是一品多码
D. D、退货

[单选题]营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽！这属于（）。

A. A、替代提议法
B. B、超值提议法
C. C、搭配提议法
D. D、建议提议法

[单选题]下列说法中，问题商品不予以退换的是（）。

A. A、提供的销售小票与问题商品吻合
B. B、提供的销售小票或其他方式证明与问题商品吻合
C. C、提供的发票与问题商品吻合
D. D、消费者无法提供销售小票

[多选题]在便利店商业化氛围设计中，可通过（）等丰富便利店商品销售^{(commodity marketing)}氛围。

A. A、吊旗
B. B、挂旗
C. C、品牌画面
D. D、货架

[多选题]便利店如果被抢时，首先要保证员工自身安全，不作无谓抵抗，眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征，如（）。

A. A、体格、身高、年龄、体重
B. B、衣着（衣服、裤子、鞋子、眼镜）
C. C、是否有伤疤或纹身身等明显体态
D. D、使用哪类器械

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