客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。

【名词&注释】

英语水平(english level)、管理经验、重点部位、采取措施(take measures)、埋头苦干、心理状态表现、认真负责(earnestness)、不负责任(breach of duty)、物有所值、责任心强

[单选题]客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。

A. A、求提高服务效率
B. B、求物有所值
C. C、求补偿
D. D、求超值服务

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]工作不负责任^{(breach of duty)}也容易引起客人的（）。

A. A、关注
B. B、跑账
C. C、投诉
D. D、伤感

[单选题]贵宾抵达饭店前一级保卫方案重点部位检查应（）。

A. A、全面检查
B. B、部分检查
C. C、个别检查
D. D、关健部位检查

[单选题]为顺利完成重要接待任务，选择调配服务员时应注意选用具有（），埋头苦干，不讲条件，有较强的安全、保密意识和待客热情礼貌的员工。

A. A、责任心强，对工作认真负责^{(earnestness)}
B. B、交际能力强
C. C、英语水平高
D. D、有管理经验

[单选题]下列不属于一至三级贵宾保卫方案对路线保卫采取措施内容的是（）。

A. A、所有路口、要道设岗
B. B、主要路口、要道设岗
C. C、必经路口、要道设岗
D. D、流动岗

本文链接：https://www.51bdks.net/show/5eo50l.html